Rücksendungen und Beschwerden

Supermaty.pl | Rückgabe, Auszahlung und Reklamationen

Rückgabe und Reklamationen bei Supermaty.pl

Nachfolgend stellen wir die Regeln für den Widerruf des Vertrags, die Rückgabe von Produkten und die Einreichung von Beschwerden durch Verbraucher, Unternehmer, die Verbraucherrechte ausüben, und Geschäftskunden vor.

Bitte lesen Sie die Informationen sorgfältig durch, bevor Sie Ihr Produkt zurücksenden. Dies hilft uns, Ihre Sendung ordnungsgemäß zu sichern, die passende Meldemethode auszuwählen und die Bearbeitungszeiten zu verkürzen.

Rechtsstatus der Information

Die Informationen wurden gemäß den im Juli 2026 geltenden Bestimmungen erstellt. Sie gelten auch im Jahr 2027, sofern keine gesetzlichen Änderungen vorgenommen werden. Detaillierte Transaktionsregeln sind in den Geschäftsbedingungen des Geschäfts, dem abgeschlossenen Vertrag und dem anwendbaren Recht festgelegt.

Wer kann das Rückgaberecht ausüben?

Ein Verbraucher, der einen Fernabsatzvertrag abgeschlossen hat, beispielsweise über den Online-Shop Supermaty.pl, kann grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten.

Wenn die Bestellung mehrere Produkte umfasst, die separat geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Eingang des letzten Produkts, der letzten Charge oder des letzten Teils.

Einzelunternehmer können bestimmte Verbraucherrechte geltend machen, wenn der abgeschlossene Vertrag in direktem Zusammenhang mit ihrer Geschäftstätigkeit steht, aber nicht beruflicher Natur ist. Jeder Einzelfall wird individuell nach dem Gegenstand der Tätigkeit und den Umständen des Kaufs geprüft.

Frist und Adresse für die Rücksendung des Produkts

Nach Abgabe der Widerrufserklärung muss das Produkt unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Widerrufsdatum, zurückgesendet werden. Zur Einhaltung der Frist genügt es, das Paket vor Ablauf der Frist abzusenden.

Bitte senden Sie keine Sendungen per Nachnahme. Die Sendung sollte mit der Bestellnummer oder den Käuferinformationen gekennzeichnet sein, um die Zuordnung zu ermöglichen.

Rücksendekosten und Rückerstattungen

Der Verbraucher trägt die direkten Kosten der Rücksendung des Produkts, es sei denn, Supermaty.pl hat ausdrücklich zugestimmt, diese Kosten zu tragen, oder hat es versäumt, über eine solche Verpflichtung zu informieren.

Für Matten, Teppiche, Rollen, Paneele, Profile, Stoßdämpfer und andere Produkte, die aufgrund ihrer Größe oder ihres Gewichts nicht per Standardpost zurückgesendet werden können, kann ein individuelles Versandangebot erforderlich sein. Kunden können den Transport selbst organisieren oder ein kostenpflichtiges Angebot für die Abholung anfordern.

Nach erfolgreicher Stornierung erstatten wir Ihnen alle geleisteten Zahlungen, einschließlich der Kosten für die günstigste Standardversandart Ihrer Bestellung. Zusätzliche Kosten, die durch die Wahl einer teureren Versandart entstehen, werden nicht erstattet.

Rückerstattungen erfolgen spätestens 14 Tage nach Eingang der Erklärung. Wir behalten uns vor, die Rückerstattung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Erhalt eines Versandnachweises zurückzuhalten, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Produkte, die nach Maß und gemäß den Spezifikationen gefertigt werden.

Das Widerrufsrecht gilt möglicherweise nicht bei nicht vorgefertigten Produkten, die nach Kundenspezifikation hergestellt wurden oder auf die individuellen Bedürfnisse des Käufers zugeschnitten sind.

Dies gilt insbesondere für Matten und Teppiche, die nach den vorgegebenen Maßen zugeschnitten oder hergestellt werden, Matten mit individuellem Aufdruck oder Logo, Produkte in einer nicht standardmäßigen Farbe, Sonderanfertigungen und Produkte, die gemäß dem genehmigten Design modifiziert wurden.

Die Wahl einer Standardvariante aus unserem regulären Angebot schließt das Rückgaberecht nicht automatisch aus. Wir prüfen jede Anfrage individuell nach der Fertigung und Anpassung des Produkts.

Zustand des zurückgesendeten Produkts

Verbraucher dürfen das Produkt in dem Umfang untersuchen, der erforderlich ist, um seine Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Sie sollten es so behandeln, wie sie es in einem Ladengeschäft tun würden.

Der Käufer haftet für jegliche Wertminderung, die durch eine über die notwendige Prüfung hinausgehende Nutzung des Produkts entsteht. Das Produkt muss sauber, vollständig und sicher verpackt sein. Das Fehlen der Originalverpackung schließt das Widerrufsrecht an sich nicht aus, jedoch ist der Käufer für die ordnungsgemäße Sicherung der Sendung verantwortlich.

Wann kann man eine Beschwerde einreichen?

Der Verbraucher kann eine Beschwerde einreichen, wenn das Produkt nicht dem Vertrag entspricht, beispielsweise wenn es nicht der Beschreibung, den vereinbarten Parametern, der Menge, der Qualität, der Vollständigkeit, der Funktionalität oder dem vom Verkäufer akzeptierten spezifischen Zweck entspricht.

Der Verkäufer haftet dem Verbraucher für jeden Mangel, der innerhalb von zwei Jahren ab dem Lieferdatum des Produkts festgestellt wird, es sei denn, für das Produkt wurde eine längere Verfalls- oder Haftungsfrist vereinbart.

Kosten und Frist für die Bearbeitung von Verbraucherbeschwerden

Eine Reklamation wegen Nichtübereinstimmung der Ware mit dem Vertrag darf nicht zur Folge haben, dass dem Verbraucher Kosten für Reparatur, Ersatz, Arbeitsaufwand, Material oder angemessenen Transport des beanstandeten Produkts entstehen.

Bei großen Matten, Teppichen, Brettern, Rollen oder montierten Artikeln organisieren Sie bitte keinen eigenen Versand, bevor Sie sich über die Art der Lieferung, Inspektion, Demontage oder Abholung des Produkts geeinigt haben.

Wir beantworten Verbraucherbeschwerden innerhalb von 14 Tagen nach deren Eingang . Eine Nichtbeachtung der gesetzlichen Frist hat die in den geltenden Vorschriften festgelegten Konsequenzen.

Beschädigung der Sendung während des Transports

Bitte prüfen Sie nach Erhalt die Anzahl der Pakete bzw. Paletten und den Zustand der Verpackung. Sichtbare Dellen, Risse in der Folie, beschädigte Paletten, Feuchtigkeit oder fehlende Artikel sollten sofort vermerkt und mit Fotos dokumentiert werden.

Wenn möglich, sollte gemeinsam mit dem Fahrer ein Schadensbericht erstellt werden. Das Fehlen eines solchen Berichts schließt eine Beschwerde nicht automatisch aus, jedoch kann das Dokument die Untersuchung des Transportvorgangs erheblich erleichtern.

Gewährleistungs- und gesetzliche Reklamationen

Sofern für ein Produkt eine Garantie besteht, kann der Käufer diese gemäß den im Garantiedokument festgelegten Bedingungen in Anspruch nehmen. Die Garantie schließt die Rechte des Verbrauchers aus oder beschränkt sie nicht, die sich aus der Haftung des Verkäufers für die Nichtübereinstimmung der Ware mit dem Vertrag ergeben.

Es obliegt dem Verbraucher zu entscheiden, ob die Reklamation auf der Grundlage der Gewährleistung oder der gesetzlichen Haftung des Verkäufers erfolgt.

Rücksendungen und Beschwerden von Geschäftskunden

Ein Kunde, der einen Kauf direkt im Zusammenhang mit seiner geschäftlichen oder beruflichen Tätigkeit tätigt, hat grundsätzlich keinen Anspruch auf ein automatisches 14-tägiges Widerrufsrecht.

Ein B2B-Kunde kann ein Produkt zum vollen Preis nach vorheriger Absprache und schriftlicher Genehmigung durch Supermaty.pl zurückgeben. Die Rückgabeberechtigung kann von der Produktart, dem Zustand, der Vollständigkeit, den Versandkosten und der Wiederverkaufsfähigkeit abhängen.

B2B-Beschwerden werden gemäß dem abgeschlossenen Vertrag, dem angenommenen Angebot, den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, den Garantiebedingungen und den anwendbaren Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches bearbeitet. Dies schränkt die Rechte des Einzelunternehmers, dem im Rahmen einer bestimmten Transaktion Verbraucherrechte zustehen, nicht ein.

Häufig gestellte Fragen

Muss ich einen Grund für die Rückgabe angeben?

Nein. Ein Verbraucher, der innerhalb der gesetzlichen Frist von einem Standard-Online-Vertrag zurücktritt, muss keinen Grund angeben.

Kann ich eine zugeschnittene Matte zurückgeben?

Das Widerrufsrecht kann ausgeschlossen sein, wenn die Matte nach individuellen Vorgaben des Käufers zugeschnitten oder hergestellt wurde.

Ist für eine Beschwerde eine Quittung erforderlich?

Nein. Der Kauf kann auch durch eine Rechnung, eine Zahlungsbestätigung, Korrespondenz oder andere glaubwürdige Nachweise belegt werden.

Wer trägt die Kosten einer Verbraucherbeschwerde?

Die angemessenen Kosten für Reparatur, Ersatzlieferung und Transport des beanstandeten Produkts aufgrund von Vertragswidrigkeit trägt der Verkäufer.

Kann ein Unternehmen ein Produkt ohne Mängel zurücknehmen?

Standardmäßige B2B-Kunden haben kein automatisches Recht auf Produktrückgabe. Jede Produktrückgabe bedarf der vorherigen individuellen Genehmigung.

Kontakt bezüglich Rücksendungen oder Beschwerden

Planownia Sp. z o.o. z o. O. — Supermaty.pl

ul. Karczówkowska 6, 25-019 Kielce

E-Mail: biuro@supermaty.pl

Telefon: 41 202 07 27

Öffnungszeiten: Montag–Freitag, 8:00–16:00 Uhr

Möchten Sie eine Rückgabe oder Beschwerde einreichen?

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihre Käuferinformationen, eine Beschreibung des Problems sowie Fotos des Produkts und der Verpackung an. Bei großen Artikeln warten Sie bitte, bis wir uns auf eine Versandart geeinigt haben.