Zwroty i reklamacje

Supermaty.pl | zwroty, odstąpienie od umowy i reklamacje

Zwroty i reklamacje w Supermaty.pl

Poniżej przedstawiamy zasady odstąpienia od umowy, zwrotu produktów oraz składania reklamacji przez konsumentów, przedsiębiorców korzystających z uprawnień konsumenckich i klientów biznesowych.

Prosimy o zapoznanie się z informacjami przed odesłaniem produktu. Pozwoli to prawidłowo zabezpieczyć przesyłkę, wybrać właściwy tryb zgłoszenia i skrócić czas obsługi.

Stan prawny informacji

Informacje przygotowano według przepisów obowiązujących w lipcu 2026 roku. Mają one zastosowanie również w 2027 roku, o ile ustawodawca nie wprowadzi zmian. Szczegółowe zasady transakcji określa regulamin sklepu, zawarta umowa oraz obowiązujące przepisy prawa.

Kto może skorzystać z prawa zwrotu?

Konsument, który zawarł umowę na odległość, w tym za pośrednictwem sklepu internetowego Supermaty.pl, może co do zasady odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania produktu.

Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin liczy się od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

Z określonych uprawnień konsumenckich może również korzystać osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, jeżeli zawarta umowa jest bezpośrednio związana z jej działalnością, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego. Każdy taki przypadek jest oceniany na podstawie przedmiotu działalności i okoliczności zakupu.

Termin i adres odesłania produktu

Po złożeniu oświadczenia produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Do zachowania terminu wystarczy nadać przesyłkę przed jego upływem.

Prosimy nie wysyłać przesyłek za pobraniem. Przesyłka powinna być opisana numerem zamówienia lub danymi kupującego, aby umożliwić jej identyfikację.

Koszty zwrotu i zwrot płatności

Konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu, chyba że Supermaty.pl wyraźnie zgodziło się ponieść ten koszt albo nie poinformowało o takim obowiązku.

W przypadku mat, wykładzin, rolek, płyt, profili, odbojnic i innych produktów, których ze względu na rozmiar lub masę nie można odesłać zwykłą przesyłką, koszt transportu może wymagać indywidualnej wyceny. Klient może zorganizować transport samodzielnie albo zwrócić się do nas o przygotowanie odpłatnej wyceny odbioru.

Po skutecznym odstąpieniu zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia. Nie zwracamy dopłaty wynikającej z wyboru droższego sposobu dostawy.

Zwrot następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Produkty wykonywane na wymiar i według specyfikacji

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadku produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji kupującego albo służącego zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb.

Dotyczy to w szczególności mat i wykładzin dociętych lub wykonanych na wskazany wymiar, mat z indywidualnym nadrukiem lub logo, produktów w niestandardowym kolorze, elementów wykonywanych na zamówienie oraz wyrobów modyfikowanych zgodnie z zaakceptowanym projektem.

Sam wybór standardowego wariantu dostępnego w stałej ofercie nie zawsze oznacza automatycznie wyłączenie prawa zwrotu. Każde zgłoszenie oceniamy według rzeczywistego sposobu wykonania i indywidualizacji produktu.

Stan zwracanego produktu

Konsument może zapoznać się z produktem w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Powinien postępować z nim tak, jak mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania z produktu w sposób wykraczający poza konieczny zakres sprawdzenia. Produkt powinien zostać oczyszczony, kompletny i bezpiecznie zapakowany. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie pozbawia prawa odstąpienia, lecz kupujący odpowiada za prawidłowe zabezpieczenie przesyłki.

Kiedy można złożyć reklamację?

Konsument może złożyć reklamację, jeżeli produkt jest niezgodny z umową, na przykład nie odpowiada opisowi, uzgodnionym parametrom, liczbie, jakości, kompletności, funkcjonalności albo szczególnemu celowi zaakceptowanemu przez sprzedawcę.

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności ujawniony w ciągu 2 lat od dnia wydania produktu, chyba że dla produktu określono dłuższy termin przydatności lub odpowiedzialności.

Koszty i termin rozpatrzenia reklamacji konsumenckiej

Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową nie może wiązać się dla konsumenta z kosztami naprawy, wymiany, robocizny, materiałów ani uzasadnionego przewozu reklamowanego produktu.

W przypadku dużych mat, wykładzin, płyt, rolek lub elementów zamontowanych prosimy nie organizować samodzielnej wysyłki przed uzgodnieniem sposobu udostępnienia, oględzin, demontażu lub odbioru produktu.

Na reklamację konsumencką odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie powoduje skutki określone w obowiązujących przepisach.

Uszkodzenie przesyłki podczas transportu

Przy odbiorze należy sprawdzić liczbę paczek lub palet oraz stan opakowania. Widoczne wgniecenia, rozerwania folii, złamania palety, przemoczenie lub brak elementów warto odnotować przy odbiorze i udokumentować zdjęciami.

Jeżeli to możliwe, należy sporządzić z kierowcą protokół szkody. Brak protokołu nie wyłącza automatycznie możliwości zgłoszenia reklamacji, ale dokument może istotnie ułatwić ustalenie przebiegu transportu.

Gwarancja a reklamacja ustawowa

Jeżeli na produkt udzielono gwarancji, kupujący może skorzystać z niej na warunkach określonych w dokumencie gwarancyjnym. Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.

To konsument decyduje, czy zgłoszenie składa na podstawie gwarancji, czy ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy.

Zwroty i reklamacje klientów biznesowych

Klientowi dokonującemu zakupu bezpośrednio w związku z działalnością gospodarczą lub zawodową co do zasady nie przysługuje automatyczne 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy.

Zwrot pełnowartościowego produktu przez klienta B2B może nastąpić po wcześniejszym uzgodnieniu i pisemnej akceptacji Supermaty.pl. Możliwość zwrotu może zależeć od rodzaju produktu, jego stanu, kompletności, kosztów transportu i możliwości ponownej sprzedaży.

Reklamacje B2B są rozpatrywane zgodnie z zawartą umową, zaakceptowaną ofertą, regulaminem, warunkami gwarancji oraz właściwymi przepisami Kodeksu cywilnego. Nie ogranicza to uprawnień jednoosobowego przedsiębiorcy, któremu w danej transakcji przysługują prawa konsumenta.

Najczęściej zadawane pytania

Czy muszę podawać przyczynę zwrotu?

Nie. Konsument odstępujący w ustawowym terminie od standardowej umowy zawartej przez internet nie musi podawać przyczyny.

Czy mogę zwrócić matę dociętą na wymiar?

Prawo odstąpienia może być wyłączone, jeżeli mata została docięta lub wykonana według indywidualnej specyfikacji kupującego.

Czy paragon jest konieczny do reklamacji?

Nie. Zakup można wykazać również fakturą, potwierdzeniem płatności, korespondencją lub innym wiarygodnym dowodem.

Kto ponosi koszt reklamacji konsumenckiej?

Uzasadnione koszty naprawy, wymiany i przewozu produktu reklamowanego z tytułu niezgodności z umową ponosi sprzedawca.

Czy firma może zwrócić produkt bez wady?

Standardowy klient B2B nie ma automatycznego prawa zwrotu. Ewentualne przyjęcie produktu wymaga wcześniejszego indywidualnego uzgodnienia.

Kontakt w sprawie zwrotu lub reklamacji

Planownia Sp. z o.o. — Supermaty.pl

ul. Karczówkowska 6, 25-019 Kielce

E-mail: biuro@supermaty.pl

Telefon: 41 202 07 27

Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 8:00–16:00

Chcesz zgłosić zwrot lub reklamację?

Prześlij numer zamówienia, dane kupującego, opis sprawy oraz zdjęcia produktu i opakowania. W przypadku dużego produktu zaczekaj na uzgodnienie sposobu transportu.